Web in Tourism 2009: segnali forti di partecipazione, grazie!

Ringrazio tutti i partecipanti al Convegno Web in Tourism per la partecipazione dimostrata lungo il mio intervento durante il quale ho letto e commentato la Carta dei Valori per un turismo economicamente sostenibile.

A differenza dei miei colleghi relatori, le cui interessanti presentazioni si sono focalizzate su ricerche ed analisi dei flussi turistici on-line piuttosto che sulla presentazione di servizi e prodotti a supporto delle attività di promozione e commercializazzione del prodotto albeghiero su internet, ho preferito condividere con la platea la strategia con la quale, secondo me, è possibile recuperare quelle risorse poi necessarie proprio per poter sfruttare tutti strumenti presentati dalle varie aziende.

Tutti noi chiediamo agli albergatori di investire sempre di più sulla comunicazione on-line, tutti confermiamo al tempo stesso l’importanza di essere sui grandi canali di intermediazione per la loro grande visibilità nonostante le commissioni continuino ad alzarsi, tutti chiedono agli albergatori di investire sulla qualità della loro struttura e del loro servizio. Io ho chiesto loro soprattutto di agire in termini strategici affinchè riescano, rivedendo proprio quelle strategie commerciali e distributive legate all’intermediazione, a recuperare tutte le risorse necessarie ad attuare proprio quei suggerimenti che tutti noi relatori presenti abbiamo dato alla platea. Come potrebbero riuscirci, altrimenti, a metterli in pratica in un momento in cui le tariffe medie crollano, i flussi turistici diminuiscono a causa della crisi, l’accesso al credito è sempre più difficile e i canali di intermediazione alzano le loro commissioni chiedendo anche tariffe nette sempre più basse?

Proviamo a disintermediare un pò, questa è la ricetta secondo noi.

Concludo ringraziando personalmente tutti gli amici albergatori che alla fine del convegno sono venuti a stringermi la mano per aver avuto il “coraggio” di trattare apertamente un tema così importante. Ogni loro contributo a tener vivo l’argomento partecipando a questo blog diventa così importantissimo.

Scrivete e condividete la vostra opinione.

Domani sarò a Web in Tourism tra i relatori

Domani, oggi per chi sta leggendo questo articolo, sarò tra i relatori (anche sponsor) del convegno Web in Tourism di Milano. Una gradevole iniziativa, alla 4^ edizione, che ci ha visti sponsor anche 2 anni fa. Solitamente questa iniziativa è organizzata per dare spazio alle aziende che si occupano di “servizi internet per il turismo” (ahhh… quanti ricordi ho su questo pay-off che Netplan ha iniziato ad usare quasi 10 anni fa e che ora accompagna ed accomuna tutte queste aziende dandomi ancora più soddisfazione) per presentare le loro novità. Una bella occasione di visibilità perchè l’evento attrae ca. 400 addetti del settore, molti dei quali albergatori che sono il nostro target storico di riferimento.

Avrei da esporre tante novità dell’azienda che dirigo durante il mio intervento di 20 minuti. Dal raccontare come funziona il Nozio Rank attraverso il quale selezioniamo gli hotel da affiliare al nostro marchio, oppure come funziona l’indice di popolarità con cui ordiniamo i risultati del nostro motore di ricerca degli hotel presente sul portale, piuttosto dei nuovi prodotti per posizionare correttamente i Siti Ufficiali degli hotel sui motori di ricerca e nei social media. Oppure la gestione della reputazione on-line e, ancora, i nuovi moduli del sistema di prenotazioni on-line.

Poi mi sono chiesto: sto realmente sfruttando l’occasione per raccontare le cose importanti della nostra azienda? Sono realmente i nuovi prodotti e servizi le cose più importanti che ho da dire? Per presentarli in modo efficace, saranno sufficienti i 20 minuti a mia disposizione? Non c’è qualcosa che sta “sopra” ai prodotti e che “muove” la nostra azienda nel mercato sin dalla sua nascita? Non è che sia arrivato il momento giusto perchè questo qualcosa inizi ad avere la giusta visibilità, prima che arrivi qualcuno a “soffiarci” anche il DNA?

E qualcosa mi è venuto in mente. Sì, ho qualcosa di diverso da dire.

Poi ho pensato ancora.

Ci saranno le persone giuste ad ascoltare? Il clima dell’evento sarà congeniale a quello che vorrei dire? Farò arrabbiare qualcuno? O, invece, stimolerò tanti altri ad agire per non subire?

A queste domande non sono riuscito a darmi una risposta. Mi sono chiesto, allora, se ero disposto a “rischiare” per condividere con tutti la passione che abbiamo per quello che facciamo, per internet (quale potente mezzo di comunicazione) ed il turismo (quale prospettiva ideale di benessere e di conoscenza tra popoli). Noi amiamo sul serio internet e lo ritieniamo artefice di quella “rivoluzione digitale ed economica” di cui parleranno i prossimi storici quando dovranno riportare nei libri il nostro “momento”. L’abbiamo visto nascere e da subito ci siamo messi a crearci sopra un nuovo mestiere. Era il 1996. Poi l’abbiamo visto cambiare e il nostro mestiere che si adeguava, che cambiava e cambia costantemente. Siamo stati per tante aziende il faro a cui ispirarsi nei momenti di cambiamento. Amiamo altrettanto il turismo, proveniamo da una città che si sostiene al 90% grazie agli enormi flussi turistici, molti di noi hanno studiato le tecniche del turismo all’Università di Venezia e molti altri sono viaggiatori incalliti. Una città che fino a 15 anni fa veniva “intermediata” per oltre il 30% del valore che produceva da aziende estere, prevalentemente inglesi. Come poteva essere possibile che Venezia, destinazione che, nonostante i disservizi, chiunque desidera visitare almeno una volta nella vita, debba reggersi su canali di vendita e distribuzione anglossassoni, statunitensi o giapponesi? Con un simile impatto economico, poi! E’ stato in quel momento che, assieme ad albergatori veramente illuminati abbiamo capito come avremmo potuto sfruttare assieme internet per creare e sviluppare un nuovo modello di business che fosse più sostenibile economicamente. Pensate, oggi nell’area del comune di Venezia abbiamo distribuito il modello della disintermediazione ad oltre 150 hotel.

Abbiamo anche una cultura aziendale, che parte direttamente dalla compagine sociale, che ci ha “impostati” secondo dei principi e dei valori di rispetto per le persone e per le aziende. Siamo fieri di avere dentro di noi questa impostazione, anche se ogni tanto ne sentiamo il peso, soprattutto quando ci dobbiamo relazionare con altre aziende o individui che invece provengono da culture ed insegnamenti diversi. Non è di certo facile.

Alla fine mi sono detto sì, anche se rischiamo esponendoci così fortemente nella nostra “battaglia” quotidiana, non solo racconterò a tutti le ragioni che ci hanno spinto a mettere nero su bianco la nostra Carta dei Valori, ma che avremmo colto anche l’occasione per lanciare il nostro blog di discussione su gli argomenti che trattiamo tutti i giorni con gli albergatori e viaggiatori.

Se poi penso che il nostro modello riesce a portare più redditività agli hotel, a far risparmiare il viaggiatore e a lasciare più risorse ai territori per il loro sviluppo, allora mi sono detto che proprio non potevo stare zitto!